自2008年10月7日以来，新成果园区相继有8家客户进场装修，部分已开始生产。新成果物业服务中心各部门一直严格执行国家和北京市的相关法律法规以及公司的各项管理制度，树立客户至上的服务理念，想方设法地为客户及其装修队提供服务，巧妙解决出现的问题。
        物业服务中心在坚持原则的前提下妥善解决客户的正当需求，对于执意违规施工则坚决予以劝阻、纠正。2009年12月8日，3号楼202北京盛世能创科技发展有限公司的装修工在立隔断墙时，听从客户吴经理的个人安排，不按已被物业审定过的图纸施工，违背消防规范，将隔断墙封到房顶，致使防火分区不能贯通。他们在施工时为了阻止物业人员巡视装修现场，关门施工掩人耳目,直到施工完毕才准许物业人员入室查看。当物业人员指出违规之处劝其整改时，吴经理不予接受。
        在规劝无效的情况下，物业服务中心签发《违规装修整改通知单》并提示其违背消防规范的严重后果。该公司却只签收不执行，软磨硬泡。为了妥善解决这一问题，物业服务中心立即与公司技术支持部、永丰公司企业加速器事业部沟通，并取得工作支持。后两次约请北京盛世能创科技发展有限公司负责人来物业服务中心商谈解决，对方仍坚持不整改。为提高效率达到最终解决的目的，物业服务中心发函约请该公司更高层负责人，服务中心主管及以上人员共四人，前往洽谈解决。该公司张总听取服务中心人员讲述隔离防火分区将导致在出现火情时无法全面施救，以及如被消防局查出属违背《消防法》之规定将承担高额罚金时，他急忙说：“违法的事我们不能做，我立即安排人整改。据下属反映的情况，我原来还以为物业小题大做，有意找麻烦，其实不然。你们这么坚持，是为我们着想，太谢谢你们了”。洽谈会在愉快的笑声中结束。第二天到十八点多钟整改完毕，此事终于圆满解决。
        这一违规装修事件的圆满解决说明，在解决棘手问题时，要在坚持原则的前提下，执着、有耐心地进行沟通，毕竟每个人所处行业不同，具有的专业知识、认知水平不一样，只要富有诚意地讲清楚、说透彻，终会博得理解和信服。要做好对客户的服务，就得勤于沟通，在赢得客户理解的基础上，才能与之和谐共荣。

                                                                                                 永丰新成果物业服务中心工程主管：欧祝青